Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 14 de noviembre de 2026
En EmotechSystems queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Esta política explica las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, reembolsos, productos defectuosos y servicios de reparación.
1. Derecho de desistimiento: 14 días
Si eres consumidor y realizas una compra a distancia a través de nuestra tienda online, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión.
El plazo comienza el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibís el producto.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de desistir antes de que finalice el plazo correspondiente.
El derecho de desistimiento se aplica también a productos usados y reacondicionados vendidos a consumidores, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución:
- Contacta con nosotros indicando tu número de pedido.
- Indica el producto que deseas devolver.
- Comunica expresamente que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
- Espera nuestras instrucciones para realizar la devolución.
- Envía el producto dentro del plazo legal aplicable.
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta página, aunque no es obligatorio.
3. Estado de los productos devueltos
Puedes examinar el producto de forma similar a como lo harías en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Eres responsable de la disminución de valor del producto cuando resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando devuelvas un portátil, ordenador o componente, te recomendamos incluir sus accesorios, cargadores, documentación y embalaje original cuando estén disponibles.
La ausencia de embalaje original no elimina por sí sola los derechos legales de desistimiento o garantía.
4. Productos usados y reacondicionados
EmotechSystems comercializa productos informáticos usados y reacondicionados.
El estado, condición, características y posibles marcas estéticas de cada producto se describen en su ficha correspondiente.
Las características y el desgaste que hayan sido claramente descritos y aceptados en el momento de la compra deben tenerse en cuenta al valorar la conformidad del producto.
La condición de usado o reacondicionado no elimina los derechos legales del consumidor.
5. Productos defectuosos o no conformes
Si un producto presenta una falta de conformidad con el contrato, puedes ejercer los derechos reconocidos por la legislación de consumidores.
Según las circunstancias, estos derechos pueden incluir:
- Reparación gratuita.
- Sustitución del producto cuando legalmente proceda.
- Reducción del precio.
- Resolución del contrato y reembolso cuando corresponda legalmente.
Los productos de segunda mano pueden estar sujetos a un plazo de responsabilidad por falta de conformidad inferior al general si existe un acuerdo válido con el consumidor. En ningún caso dicho plazo pactado podrá ser inferior a un año desde la entrega.
El plazo aplicable se comunicará en las condiciones de compra del producto. Esta política no reduce los derechos legales que correspondan al consumidor.
6. Gastos de devolución
En caso de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado de ello antes de realizar la compra, salvo que EmotechSystems acepte asumirlos.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso o no conforme, se aplicarán las normas legales correspondientes. No se impondrán al consumidor los costes que legalmente correspondan al vendedor.
7. Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios cuando corresponda.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega diferente del método ordinario menos costoso ofrecido por nosotros.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que seamos informados de tu decisión de desistir.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que hayas aceptado expresamente otro medio sin coste adicional.
8. Servicios de reparación
Los servicios de reparación y asistencia técnica están sujetos a condiciones específicas.
Si contratas un servicio a distancia, puedes disponer del derecho legal de desistimiento dentro del plazo correspondiente, salvo que resulte aplicable una excepción legal.
Si solicitas expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, pueden aplicarse las reglas legales sobre el pago de la parte del servicio ya realizada.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, el derecho de desistimiento puede perderse si has prestado previamente tu consentimiento expreso para comenzar la ejecución y reconocido que perderás ese derecho una vez completado el servicio.
Los derechos relativos a una reparación defectuosa o a un incumplimiento del servicio contratado permanecen protegidos por la legislación aplicable.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
La legislación establece determinadas excepciones al derecho de desistimiento. Entre ellas pueden encontrarse:
- Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Determinados soportes de software precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Servicios completamente ejecutados cuando se cumplan los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación.
10. Cómo contactar con nosotros
Para solicitar una devolución, ejercer tu derecho de desistimiento o comunicar un problema con un producto, contacta con EmotechSystems:
TECNICO: AUGUSTINE EMONIGHO ENUWHURE
NIF/CIF: X6725889E
Dirección: CALLE JUAN FERNANDEZ ROMAN 1, 41970 - SANTIPONCE
Email: INFO@EMOTECHSYSTEMS.COM
Teléfono: 628433304
11. Modelo de formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo para comunicar tu decisión de desistir de una compra:
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de EmotechSystems:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Producto: ______________________________
Número de pedido: _______________________
Fecha de compra: _________________________
Fecha de recepción: ______________________
Nombre del consumidor: ___________________
Dirección del consumidor: _________________
Fecha: __________________________________
Firma (solo si se presenta en papel):
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